Description
Electro Cœur, entreprise spécialisée dans la vente, la location et la maintenance de défibrillateurs, recherche un(e) assistant(e) indépendant(e) pour une mission d’accompagnement téléphonique auprès de ses clients.
Nous avons développé une application permettant à nos clients de consulter leur parc de défibrillateurs et leurs rapports de maintenance. Malgré des invitations et des relances automatiques par mail, environ 1 400 comptes invités restent à activer.
Votre mission sera de contacter nos clients pour leur présenter l’utilité de l’application et les accompagner pas à pas jusqu’à l’activation de leur compte et leur première connexion, sur téléphone ou ordinateur.
Vous serez notamment chargé(e) de :
• Joindre le bon interlocuteur et vérifier ses coordonnées.
• Vérifier la réception du mail d’invitation et coordonner son renvoi si nécessaire.
• Guider le client dans l’activation de son compte et la découverte de son espace.
• Identifier les difficultés rencontrées et nous transmettre les demandes nécessitant notre intervention.
• Tenir un tableau de suivi : clients joints, comptes activés, rappels à prévoir et éventuels blocages.
Nous recherchons une personne à l’aise au téléphone et avec les outils numériques, patiente, pédagogue et organisée, ayant idéalement une expérience en relation client.
Nous fournirons le fichier des contacts, une trame d’appel, les tutoriels et une formation à notre application.
Mission réalisable à distance. Volume et organisation à définir ensemble, avec une première phase de test souhaitée sur une centaine de contacts.
Merci de nous transmettre vos disponibilités, vos tarifs, vos références éventuelles sur des missions similaires et votre méthode de suivi des résultats.