Permanence téléphonique & gestion d'agenda externalisé à Douai (59500)

Description

Lieux d'intervention

Compétences

Diplômes et formations

• Baccalauréat Professionnel Secrétariat

  2001

• BEP secrétariat

  1999

• Formation Téléconseillère

  2005

• Formation Comptabilité

  2025

Expériences professionnelles

1. Chargée de clientèle

   05/2006 - 09/2010

   Chargée de clientèle au sein de la société Duacom pendant 5 ans, j’ai assuré la gestion de la relation client dans le secteur de la téléphonie.
   
   Mes missions comprenaient :
   - Gestion des appels entrants et sortants
   - Accompagnement et information des clients
   - Traitement des demandes et réclamations
   - Suivi des dossiers clients
   - Conseil et orientation des clients selon leurs besoins
   - Gestion des situations délicates avec écoute et professionnalisme
   
   Cette expérience m’a permis de développer une excellente aisance téléphonique, un bon sens de l’organisation, de la réactivité ainsi qu’une forte capacité d’adaptation dans la gestion de la relation client.
   

2. Aide administrative

   07/2002 - 10/2002

   Secrétaire au sein de la SIA, j’ai participé à la gestion administrative et au suivi des dossiers afin d’assurer le bon fonctionnement du service.
   
   Mes missions comprenaient :
   - Accueil téléphonique et orientation des interlocuteurs
   - Gestion et traitement des courriers et e-mails
   - Saisie et mise à jour de documents administratifs
   - Classement et archivage des dossiers
   - Suivi administratif et transmission des informations
   - Assistance dans l’organisation quotidienne du service
   
   Cette expérience m’a permis de développer ma rigueur, mon sens de l’organisation ainsi que ma capacité à gérer plusieurs tâches administratives avec efficacité et discrétion.

3. Accueil & Secrétariat

   07/2005 - 09/2005

   Agent d’accueil et secrétaire au sein de Satelec, j’assurais l’accueil des visiteurs ainsi que diverses missions administratives afin de garantir le bon fonctionnement du service.
   
   Mes missions comprenaient :
   - Accueil physique et téléphonique
   - Orientation des visiteurs et gestion des appels
   - Traitement des courriers et des e-mails
   - Saisie et mise à jour de documents administratifs
   - Classement et archivage des dossiers
   - Gestion administrative courante et transmission des informations
   
   Cette expérience m’a permis de renforcer mon sens du relationnel, mon organisation ainsi que ma polyvalence dans la gestion administrative et l’accueil des interlocuteurs.