Description
Superviseure en centre opérationnel spécialisée dans la gestion des appels, le traitement de mails et la coordination administrative à distance.
J’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur relation client en prenant en charge :
* le traitement et la gestion des emails
* la prise de rendez-vous (notamment secteur médical)
* la gestion des appels entrants et sortants
* le suivi des dossiers clients
Expérience solide dans des environnements exigeants (santé, urgence, organisation multi-intervenants), avec une capacité à gérer les priorités, structurer les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces.
Disponible en télétravail, quelques heures par jour et les week-ends, avec une grande flexibilité.
Objectif : vous faire gagner du temps et améliorer votre organisation sans contrainte.
Lieux d'intervention
Compétences
Diplômes et Formations
Formation secrétaire médicale
2020Baccalauréat professionnel gestion administration
2015Expériences Professionnelles
Superviseur en centre opérationnel
01/2025 - En cours• • Suivi et coordination des équipes en France et à l'étranger (centre d'appel opérationnel)
• • Suivi des indicateurs d'activité : taux de décroché, volume d'appels, délais de traitement
• • Analyse des statistiques et rédaction de bilans d'activité
• • Surveillance des appels non décrochés et remontée des dysfonctionnements
? • Suivi de l'application des procédures et de la qualité de traitement
? • Contribution à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
? • Coordination entre les services techniques, médicaux et administratifs
Conseillère technique en assistance respiratoire
11/2021 - 01/2025• • Gestion des appels entrants (patients et prescripteurs)
• • Retranscription et traitement des demandes d'assistance respiratoire
• • Planification des interventions techniques, y compris les urgences
Télé secrétaire médicale
09/2020 - 08/2021• • Accueil téléphonique et prise de rendez-vous pour examens d'imagerie
• • Gestion simultanée de 15 plannings sur 5 logiciels métiers
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