Description
Professionnelle multifacette et très polyvalente, je dispose d’un parcours solide en gestion administrative, management, formation et relation client, construit sur plus de 15 ans d’expérience, aussi bien en PME que dans des structures plus importantes.
Je suis issue d’une formation et d’une expérience approfondies en gestion administrative, notamment en tant que responsable administrative au sein d’un centre de formation professionnelle pour adultes et CFA, où j’ai exercé pendant près de dix ans. À ce poste, j’ai piloté un pôle administratif complet, encadré et formé des équipes, accompagné des alternants, assuré le suivi des dossiers financeurs, la facturation, la conformité des procédures et la relation avec les partenaires.
J'ai également 10 ans d’expérience en vente retail, en tant que responsable de magasin, avec la gestion de plusieurs points de vente et d’équipes. Cette expérience terrain m’a permis de développer un sens aigu du service client, de la gestion opérationnelle, du management d’équipe et de la performance, dans des environnements exigeants et à flux tendu.
Depuis plusieurs années, je cumule également d’autres activités complémentaires : Gestionnaire de meublé de tourisme depuis plus de 5 ans (loueur meublé professionnel), Guide interprète régionale, avec une forte dimension relationnelle, organisationnelle et logistique.
Ce parcours multi-casquettes m’a permis de développer une grande capacité d’adaptation, une vision globale des organisations et une réelle aisance à intervenir sur des domaines variés.
- Mes forces professionnelles
Je suis reconnue pour :
une organisation rigoureuse et une forte capacité d’anticipation et de planification,
une approche très orientée solutions et amélioration des process,
une excellente gestion du stress, des imprévus et du travail en flux tendu,
une capacité à être rapidement opérationnelle et multitâche,
un sens du service client très développé, avec une attention particulière portée à la satisfaction, à la qualité de la relation et à la création de lien.
La relation humaine et la qualité du service rendu sont au cœur de ma façon de travailler.
-Domaines d’intervention
J’interviens notamment sur les missions suivantes :
Gestion administrative et back-office
Pilotage et organisation d’un pôle administratif
Accueil du public, standard, gestion des appels et des emails
Suivi de dossiers administratifs et financeurs (formation, CFA, etc.)
Facturation, relances clients, suivi comptable administratif
Rédaction professionnelle et administrative
Appels d’offres : rédaction, suivi et coordination
Recrutement, onboarding, formation interne
Management et encadrement d’équipes
Évaluations professionnelles et suivi des compétences
Organisation et gestion logistique
Communication et marketing digital : mailings, newsletters
Planification de calendriers éditoriaux et animation de réseaux sociaux
Organisation d’événements et coordination opérationnelle
Lieux d'intervention
Compétences
Diplômes et formations
-
BAC+3 licence concepteur et animateur écotourisme
2003
Expériences professionnelles
-
Responsable Administrative
septembre 2018 - Novembre 2025Gestion Administrative & Back-Office
Supervision du back-office des formations : gestion des entreprises clientes, stagiaires et formateurs, suivi des sessions, clôtures et facturation.
Administration des supports pédagogiques et e-learning, suivi des dossiers et archivage numérique.
Gestion du centre de formation : coordination des fournisseurs, suivi des travaux et logistique interne.
Optimisation et conformité des process : amélioration des matrices documentaires (Qualiopi, CPF, OPCO, marchés publics), signature électronique et digitalisation des dossiers.
???? Stratégie Digitale & Communication
Élaboration et gestion de la stratégie digitale sur Instagram, Facebook et LinkedIn.
Création et diffusion de mailings mensuels (newsletters, campagnes promotionnelles, suivi et analyse des performances).
SEO et gestion digitale : backlinking, netlinking, référencement naturel, gestion des avis clients et mise à jour du site web.
Veille concurrentielle & tendances pour ajuster la communication et développer des contenus engageants.
???? Management & Développement des Compétences
Encadrement et formation d’une équipe administrative de 3 personnes, dont une alternante en gestion de projet.
Suivi des objectifs individuels et collectifs, accompagnement et montée en compétences. -
Responsables magasins retail
Mai 2014 - juin 2017???? Gestion & Développement Commercial
Pilotage des performances des magasins d'Aix-en-Provence et Marseille avec un objectif de redressement du CA (+N-2).
Optimisation des opérations commerciales : application des standards business, gestion des stocks, stratégie de démarque inconnue.
Mise en place d’une culture client forte : formation des équipes aux techniques de vente et à l’excellence du service client.
???? Management & Ressources Humaines
Encadrement et restructuration des équipes : formation, montée en compétences et fidélisation du personnel.
Recrutement et gestion RH : suivi des entretiens d’embauche, gestion des arrêts maladie et du planning.
Organisation du travail en fonction des objectifs quotidiens pour optimiser la productivité.
???? Merchandising & Logistique
Application des standards de visuel merchandising : gestion des livraisons, implantation des produits et agencement des magasins.
Gestion de la caisse & des flux financiers : encaissements, remises en banque, suivi administratif.
Autonomie totale sur l’ouverture et la fermeture des magasins et application des directives du siège. -
Gestionnaire LMP
janvier 2021 - en cours???? Gestion Opérationnelle & Administrative
Conciergerie complète : gestion des annonces (publication, optimisation), planification des réservations et suivi des clients.
Service client & SAV : communication avec les locataires, gestion des arrivées/départs et assistance pendant le séjour.
Gestion des stocks & consommables : suivi des fournitures (linge, produits d’entretien, équipements).
Entretien & maintenance : coordination et réalisation du ménage, des petits travaux et de l’entretien courant entre les locations.
???? Optimisation & Rénovation
Amélioration continue du bien : travaux d’entretien, rénovation et aménagement intérieur & extérieur.
Entretien paysager & piscine : gestion des espaces verts, maintenance et optimisation des équipements.
Optimisation de la rentabilité : ajustement des tarifs, stratégies de taux d’occupation et veille concurrentielle.
???? Développement & Stratégie
Stratégie de commercialisation : positionnement de l’annonce, mise en valeur du bien et gestion des avis clients.
Maximisation du taux d’occupation : ajustement des prix et des offres selon la saisonnalité.
Gestion des plateformes de réservation : optimisation des annonces et suivi des performances.
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