Description
Objectifs de la mission
1. Gestion externalisée des réclamations techniques
Réceptionner, qualifier et suivre les réclamations clients (techniques ou SAV).
Être le point de contact principal pour les retours clients post-installation.
Prioriser les urgences et documenter les cas dans l’outil de suivi (CRM ou fichier partagé).
Communiquer régulièrement avec les équipes internes pour la résolution technique.
2. Coordination des partenaires d’intervention
Prendre en charge l’organisation des interventions auprès des partenaires externes.
Assurer un suivi opérationnel : disponibilité, délais, qualité d’intervention.
Mettre à jour les données logistiques et techniques dans les outils de suivi.
Proposer des ajustements de planning ou process si besoin.
3. Reporting & amélioration continue
Produire un reporting régulier (hebdo ou mensuel) avec :
Délai moyen de résolution
Nombre de réclamations ouvertes/fermées
Problèmes récurrents à signaler
Identifier des axes d’optimisation dans les échanges client/technicien.
Profil recherché
Compétences :
Expérience confirmée en relation client technique ou SAV / coordination de prestataires.
Très bonne organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Aisance avec les outils numériques (CRM, Google Sheets, gestion planning type Notion / Trello...).
Autonomie, rigueur, diplomatie.
Bonus appréciés :
Connaissance de ton secteur d’activité (à préciser).
Réseau ou expérience avec des prestataires techniques de terrain.
Livrables attendus
Suivi documenté des réclamations et interventions (fichier partagé / CRM).
Tableau de bord des indicateurs clés de performance.
Reporting mensuel synthétique (PDF ou en ligne).
Propositions d’amélioration sur l’organisation ou les outils.