Sécrétaire indépendante LA COURNEUVE 93120
Najet M.
  • 93120 La Courneuve 93120 La Courneuve
  • Verifié

Assistante Virtuelle / Obm La Courneuve (93120)

Initialement chef de projet Relation client, je me suis laissée emporter par le dynamisme du numérique en étant consultante IT pendant près de 5 ans.
Ce parcours m’a permis de développer une solide expertise en gestion de projet et relation client, moi qui suis passionnée de l’expérience client, de l'amélioration des processus mais aussi des outils !

COMPÉTENCES :

Gestion de projet conduite du changement word excel figma fillout canva

DIPLÔMES ET FORMATIONS

Informations détaillées sur mon parcours de formation en tant que secrétaire. Cette section du site présente mes diplômes, certifications, formations continues et autres qualifications professionnelles:

  • M2 Management des nouvelles technologies 2011
  • M1 Science de gestion 2010
  • L3 Administration Economique & Sociale 2009

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

ICette section présente les différents postes que j'ai occupés dans le domaine du secrétariat, ainsi que les expériences et les compétences que j'ai acquises au fil des ans. :

  • Janvier 2020 - Mai 2023 Responsable Relation client BtoB
    - Elaboration et mise en œuvre des process métier
    - Gestion des réclamations clients
    - Evaluation et analyse de la qualité du service rendu
    - Elaboration et mise en œuvre de plan d’améliorations
  • Janvier 2017 - Mai 2018 Consultante CRM analyst
    - Pilotage des incidents majeurs (Animation des cellules de crise, suivi
    des actions en cours et communication à la DSI)
    - Pilotage des problèmes en cours (Suivi de l’état d’avancement des plans
    d’actions et communication à la DSI)
    - Mesure de la satisfaction des équipes métiers (analyse et synthèse des
    résultats restitués à la DSI
  • Déc. 2013 - Déc. 2016 Consultante Business analyst
    - Collecte, étude& validation des demandes d’évolutions liées à l’outil ITSM
    - Suivi de l’instruction à la mise en production des demandes d’évolutions
    - Formation des utilisateurs
    - Support fonctionnel de Niveau 3 sur le module incident& problème
  • Oct. 2010 - Mars 2013 Chef de projet Relation Client
    - Pilotage de l’activité d’annulation de renouvellement de mobile au Service Client
    - Déploiement de l’outil de Prise de RdV en espace SFR destiné au Service Client
    - Déploiement des nouveautés du programme Pacte Fidélité sur sites de productions
    - Gestion du projet de rationalisation des anciens plans tarifaires Mobile SFR
    - Gestion des arrêts de services SFR (Le Pacte Fidélité, Service Répondeur Visio)

LIEUX D'INTERVENTION

Ici vous pouvez trouver des informations sur les endroits où je fournis mes préstations en tant que secrétaire:

  • A distance Je propose mes compétence sur toute la France en télétravail